返金ポリシー
最終更新日: 2026年7月29日 ／ 施行日: 2026年8月3日
概要
AWAI の有料プラン（Plus / Pro / Ultra）は、サブスクリプション開始日から14日以内であれば、 理由を問わず全額返金に応じます。
全額返金をお受けいただけるのは、1 アカウントにつき 1 回限りです。 お申し出が承認されなかった場合、この回数には算入しません。
この期間を過ぎた場合でも、重複課金・請求額の誤りなど当社の誤りによる課金や、 当社の責めに帰すべき事由によりサービスを相当期間ご利用いただけなかった場合は、 個別に対応いたします。
返金申請手順
以下の情報をサポートチーム（[email protected]）に送信してください：
- 注文ID（#から始まる番号）
- 購入時に使用したメールアドレス
- サービスが適合しなかった理由（任意）
処理期間
返金が承認されると、決済代行業者の Stripe を通じて処理されます。 銀行口座やクレジットカード明細への反映には5〜10営業日程度かかります。 返金完了と同時にサブスクリプションは解約されます。
返金対象外
以下の場合、上記の全額返金保証は適用されません。
- すでに全額返金をお受けになったことのあるアカウントからのお申し出
- 14日間の返金保証期間経過後のお申し出
- 利用規約違反が確認された場合
本欄は、上記の全額返金保証についてのみ定めるものです。 当社の誤りによる課金や、当社の責めに帰すべき事由による返金は、 期間および回数にかかわらず対応いたします。
サブスクリプションの解約
返金保証期間の経過後も、設定ページの「サブスクリプション管理」からいつでも解約可能です。 解約後は現在の請求期間の終了まで、契約中のプランの機能を利用できます。
本ポリシーの適用
本ポリシーは、2026年8月3日以降に開始されたサブスクリプションに適用します。 同日より前に開始されたサブスクリプションについては、2026年9月2日までにお申し出いただいた場合に限り、 本ポリシーを適用します。
2026年9月2日までにお受けいただいた全額返金も、上記の「1 アカウントにつき 1 回限り」に算入します。
言語
本ポリシーは日本語を正文とし、英語版その他の翻訳との間に齟齬がある場合は、日本語版が優先します。 ただし、利用者が消費者である場合において、その常居所地の法令により与えられる保護は、 本欄によって妨げられません。